Técnicos de servicio de campo preparándolos para el éxito

Company News | julio 20, 2021

Prepare a sus técnicos de servicio de campo para el éxito en 5 sencillos pasos – Si pertenece a una industria orientada a los servicios, sabe que los técnicos de campo desempeñan un papel importante en el éxito de su negocio. Después de todo, no solo administran las instalaciones y reparaciones en el sitio, también son embajadores de la empresa valiosos que responden preguntas y desarrollan relaciones profesionales significativas con sus clientes. Pero administrar un equipo exitoso de técnicos externos puede ser un desafío, ya que la mayoría de sus empleados trabajan de manera aislada y tienen poco tiempo para concentrarse en desarrollar una sinergia significativa con sus compañeros de trabajo e incluso con su marca.

Para ayudarlo a mantener a su equipo comprometido y equipado para manejar cualquier cosa que se le presente, hemos reunido cinco pasos simples que puede seguir ahora mismo. Estas sugerencias no solo darán a sus técnicos confianza para manejar cualquier situación, sino que también estará en el camino correcto durante muchos años de éxito.

5 sencillos pasos para preparar a sus técnicos de servicio de campo para el éxito

Defina claramente sus objetivos

Independientemente de su industria o circunstancias, si no proporciona a su equipo un conjunto de objetivos claramente definidos y un camino para lograrlos, se está preparando para el fracaso. Para muchos, esto puede parecer una tarea definitiva y abrumadora, pero no tiene por qué serlo. Dedique tiempo a delinear lo que quiere lograr y trabaje con su equipo para desarrollar sus propios objetivos. Al examinar de cerca sus fortalezas y debilidades, establecer plazos, determinar cómo realizar un seguimiento del progreso y asegurarse de que lo que ha implementado sea alcanzable, ya tendrá una gran ventaja para guiar a su equipo en la dirección correcta.

Proporcione a su equipo de técnicos de servicio de campo las mejores herramientas

En lo que respecta a la productividad, no elegir las herramientas de gestión de servicios adecuadas puede resultar perjudicial. En esta era de la computación en la nube y las comunicaciones móviles, es más fácil que nunca mantener a su equipo conectado a la oficina y administrar todo, desde el enrutamiento y los tickets hasta el inventario y la productividad utilizando software basado en la nube y dispositivos inteligentes. «Invertir en una solución de servicio de campo integrado mejorará las relaciones con los clientes, reducirá los gastos operativos e incluso generará nuevas oportunidades de ventas», dijo el copresidente de DICE Corporation, Avi Lupo. «Hemos tenido mucho éxito con nuestras soluciones porque son personalizables y se integran perfectamente con otros productos de DICE», explicó Lupo. Con la tecnología disponible en la actualidad, las oportunidades para la gestión móvil son casi ilimitadas «.

Administre el tiempo de manera eficiente

La gestión del tiempo es a menudo uno de los mayores obstáculos los técnicos de campo se enfrentan mientras navegan por sus ocupados horarios. Incluso las personas más organizadas y experimentadas pueden tener problemas para mantenerse en el camino correcto de vez en cuando. Además de sus herramientas de productividad (ver arriba), trabaje con su equipo para implementar procesos simples como revisar los horarios al comienzo de cada día y limitar la entrada de correos electrónicos que consumen mucho tiempo. Cada empleado tiene sus zonas de productividad donde mejor trabaja. Al trabajar con su equipo para ayudarlo a desarrollar sus rutinas y estándares óptimos, verá resultados significativos en poco tiempo.

Priorizar la formación

Los técnicos de servicio de campo ocupan un papel único en la mayoría de las empresas, sirviendo a los mejores intereses de la empresa y al cliente. Deben conectarse con el individuo, comprender sus necesidades y desafíos, y aportar experiencia profesional para ofrecer las mejores soluciones posibles. Pero para hacer esto de manera efectiva, es esencial invertir en capacitación de rutina que enfatice los aspectos técnicos del trabajo y ofrezca estrategias sobre la participación exitosa del cliente y cómo capturar la información que recopila. Hacer esto correctamente le permitirá servir mejor al cliente y encontrar nuevas oportunidades para crear perfiles de clientes para aumentar las ventas.

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De suincepción en los medios del 20 siglo, la inteligencia artificial (IA) es un concepto que ha generado tanto intriga como rechazo tanto por parte de los científicos como del ciudadano medio. Si bien algunos se sienten alentados por las posibilidades casi ilimitadas de la IA, otros han mostrado preocupación por cómo podría afectar al mundo tal como lo conocemos. Temas como los robots que reemplazan a los trabajadores y los sistemas hiperinteligentes que se vuelven contra la humanidad son preocupaciones válidas y merecen una consideración cuidadosa. Pero no importa su opinión sobre el tema polarizador, la IA llegó para quedarse, y sería miope ignorar las numerosas formas en que se puede utilizar para mejorar nuestra vida diaria. Entonces, desde mantener segura su información personal hasta mejorar la forma en que conduce, aquí hay cinco razones por las que se debe adoptar la tecnología de inteligencia artificial actual.

Deje que su equipo de técnicos de servicio de campo colabore

Una de las formas más sencillas, pero que a menudo se pasa por alto, de sacar más provecho de un equipo de campo es priorizar la colaboración. Las empresas que reservan pequeños bloques de tiempo para reunir a los empleados y sus habilidades / experiencia no solo tienen la oportunidad de aprender unos de otros, incluidos los errores y los éxitos, sino que también obtienen una mejor comprensión de los puntos débiles, las prioridades y las perspectivas. Aquellos que no pueden dedicar tiempo a reuniones regulares deben aprovechar la tecnología actual y configurar una herramienta de chat interna como Slack o crear videos colaborativos, tutoriales y guías prácticas. Nunca ha habido tantas oportunidades para estar conectado y aprender de nuestros colegas.

Mantener un equipo exitoso de técnicos de campo no es tarea fácil. Pero cuando invierte en la tecnología adecuada y prioriza la capacitación y la colaboración, su equipo estará a la vanguardia con las herramientas que necesitan para tener éxito en un entorno de trabajo exigente. Si está interesado en obtener más información sobre las herramientas integradas de New DICE Corporation para técnicos de servicio, nuestro equipo está disponible para responder sus preguntas y mostrarle cómo funciona la solución en una demostración virtual.

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