Por qué su monitoreo necesita un portal de clientes

Company News | julio 20, 2021

Por qué su estación central necesita un portal de clientes – Con un aumento en la tecnología de monitoreo de bricolaje (DIY) inteligente que brinda a los usuarios más control sobre sus sistemas de seguridad en el hogar, los monitoreos están buscando nuevas herramientas para brindar experiencias de cliente de mayor calidad. Una de las soluciones más efectivas disponibles en la actualidad es el portal del cliente, que brinda a los usuarios más opciones para el autoservicio y el compromiso con su empresa. Un reciente estudio de Microsoft descubrió que el 90% de los consumidores esperan que una empresa tenga un portal en línea para el servicio al cliente y el acceso a la cuenta. Esta es una clara indicación de que los compradores aprecian las ventajas del autoservicio y están reconsiderando lo que significa el servicio al cliente en la era de los teléfonos inteligentes y el consumidor conectado.

Si está buscando nuevas formas de transformar digitalmente la experiencia del cliente de su estación central, los portales de autoservicio son una solución innovadora y fácil de implementar. A continuación, se incluye una introducción a los portales de clientes, su flexibilidad y las formas de mejorar el rendimiento de su empresa.

Por qué su monitoreo necesita un portal de clientes

¿Qué incluir en un portal de clientes?

Aunque el alcance de un portal de clientes es de gran alcance, la base principal consiste en datos e información que desea que sus clientes tengan acceso a ellos. Se debe considerar cualquier cosa con la que sea fácil interactuar en el tiempo del usuario y las acciones que puedan llevarse a cabo fácilmente en sus términos. Para la industria de la seguridad, esto puede incluir el estado de las alarmas, el historial de facturas, las solicitudes de servicio, los pagos y mucho más. En resumen, los portales de clientes son una plataforma que conecta a sus clientes con los recursos que están buscando, sin ningún esfuerzo adicional por su parte.

Satisfaga las necesidades del cliente con mayor flexibilidad

Una de las ventajas más importantes de los portales de clientes es su capacidad para ser completamente personalizables. Los recursos entregados en un diseño limpio y de fácil acceso alientan a los usuarios a iniciar sesión, interactuar con sus cuentas y darles la confianza para realizar más tareas. Algunas características típicas del portal de clientes incluyen soporte digital 24 horas al día, 7 días a la semana, la capacidad de realizar pedidos, actualizaciones sobre cortes o anuncios, materiales de soporte, solicitudes de servicio y la capacidad de actualizar las preferencias e información de la cuenta.

Sus paneles también pueden diseñarse para cumplir con los estándares de su marca con diseños, colores y logotipos personalizados para que se adapten perfectamente a su sitio web y recursos de marca.

El autoservicio libera a su equipo

Además de ofrecer a sus clientes un recurso seguro y de bricolaje accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la capacidad de reevaluar las necesidades de personal es otra gran ventaja que se obtiene al ofrecer portales de clientes. Con más usuarios modificando sus cuentas y manejando tareas administrativas básicas, su negocio puede ser más eficiente, liberando a su equipo para que se concentre en tareas de mayor prioridad.

«Ofrecemos varias soluciones de portal de clientes para usuarios comerciales y residenciales», dijo el copresidente de DICE Corporation, Avi Lupo. «A medida que más consumidores esperan acceso digital para realizar negocios, nuestros clientes que han introducido Matrix Portals están descubriendo que ofrecen niveles más altos de servicio personalizado, seguridad y eficiencia».

Mejore la satisfacción del cliente y el desempeño comercial

Todos somos consumidores y entendemos la molestia de esperar en espera o contactar para programar un servicio, realizar un pago o solicitar información. Los portales de autoservicio son un recurso excelente para simplificar la experiencia del usuario y garantizar que sus clientes interactúen positivamente con su negocio. Estudios de caso muestran que los clientes que cuentan con herramientas para administrar sus cuentas e interacciones en su propio tiempo están mucho más satisfechos con su relación con esa empresa, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y un mayor rendimiento comercial. Las organizaciones que ofrecen portales de clientes también tienen más probabilidades de ver un aumento de las ventas y las impresiones que conducen a futuras ventas.

Ya sea que se trate de flexibilidad, mayor satisfacción del cliente o más oportunidades para impulsar el rendimiento empresarial, nunca ha habido un mejor momento para pensar en la introducción de un portal de autoservicio para el cliente para su estación central. Si cree que su empresa podría beneficiarse de un portal de clientes, a nuestro equipo le encantaría reunirse con usted para analizar las opciones y responder a sus preguntas. Contáctenos hoy para programar una demostración virtual.

Copyright 2021

1410 South Valley Center Drive
Bay City, MI 48706 USA
1-800-RUN-DICE (1-800-786-3423)
1-989-891-2800 | International
989-891-2801 | Fax

Follow DICE

 Terms of Use | Privacy Policy | Copyright © 2020 DICE Corporation. All Rights Reserved.