Mejore la retención de clientes con estas estrategias efectivas

Company News | julio 20, 2021

Estrategias efectivas para mejorar la retención de clientes: Cuando se trata de estrategias de crecimiento empresarial, se presta tanta atención a la adquisición de nuevos clientes que las empresas a menudo pasan por alto la importancia de retener a los que ya tienen. Pero hay muchas razones para prestar la misma atención a su base de clientes existente. Adquirir un nuevo cliente no solo cuesta cinco veces más que retener a un cliente existente, sino que un aumento en la retención de clientes de tan solo un cinco por ciento puede aumentar las ganancias del 25 al 95 por ciento.

Aunque la retención de clientes es una parte esencial para montar un negocio próspero, mantener una lista de clientes satisfechos y leales requiere mucha reflexión y compromiso. Esta publicación analizará la importancia de la retención de clientes y ofrecerá algunas estrategias efectivas que puede emplear para mantener una excelente experiencia de cliente.

Establezca expectativas y sea flexible

Ya sea que se trate de una adquisición reciente o de un cliente de mucho tiempo, establecer expectativas desde el principio y definir claramente lo que el cliente debe esperar contribuye en gran medida a mantener relaciones positivas y duraderas. Si un cliente cree que puede cumplir una promesa en una fecha específica, pero en realidad, tomará meses de tiempo y recursos ver los resultados, es un desafío recuperar la confianza de su cliente. Los clientes quieren sentir que reciben un servicio y un valor inquebrantables. Una línea de comunicación abierta y un poco de flexibilidad contribuyen en gran medida a garantizar que está cumpliendo sus promesas desde el primer día.

Priorizar la atención al cliente para mejorar la retención de clientes

Un servicio al cliente excepcional es uno de los pilares clave para lograr una retención exitosa de los clientes. Una encuesta reciente en Forbes descubrió que casi el 70 por ciento de los encuestados gastaría más dinero en una empresa con un excelente servicio al cliente. Ya sea que se trate de establecer un contacto dedicado que pueda responder preguntas simples o proporcionar recursos para resolver problemas técnicos que puedan encontrar sus clientes, su soporte debe ser rápido, efectivo, amigable y consistente. Brindar una atención al cliente de primer nivel no siempre es fácil. Pero con un sistema robusto que incluye canales convenientes como correo electrónico y chat en vivo, podrá cumplir con sus prioridades de servicio al cliente con facilidad.

Facilite el acceso a la información

En el mundo conectado de hoy, los clientes esperan tener un mayor acceso a sus cuentas y más transparencia que nunca. Afortunadamente, la nueva tecnología permite a las organizaciones de todos los tamaños ofrecer recursos de bricolaje que permiten a los clientes controlar muchos aspectos de sus cuentas y servicios en sus propios términos. «Para brindarles a nuestros usuarios más oportunidades de acceder a sus cuentas en cualquier momento, desde cualquier ubicación, ofrecemos portales sólidos para usuarios comerciales y residenciales», dijo el Copresidente de DICE Corporation, Avi Lupo. «Estas herramientas fáciles de usar permiten a los usuarios administrar todo, desde la información de pago de la cuenta hasta el análisis y la programación de servicios, lo que brinda a los operadores de la estación central más tiempo para concentrarse en tareas de mayor prioridad».

Mantener registros de comunicación

Una de las mejores formas de comprender las personalidades de sus clientes, incluidos los gustos y disgustos, es crear y actualizar periódicamente los perfiles de los clientes. Estudios muestran que los consumidores sean más leales a las marcas que los entienden. El uso de herramientas de CRM para recopilar cualquier cosa, desde puntos débiles hasta patrones de compra, el tamaño de la empresa y los ingresos, le permite a su equipo interactuar con el cliente a nivel personal. Cuando se hace de manera efectiva, esto debería mejorar la experiencia general con su producto o servicio, le permitirá adaptar su comunicación para satisfacer mejor las necesidades del cliente y generar lealtad a su negocio.

Lectura relacionada: Prepare a sus técnicos de servicio de campo para el éxito en 5 sencillos pasos

Si está en una industria orientada al servicio, sabe que los técnicos de campo juegan un papel importante en el éxito de su negocio. Después de todo, no solo administran las instalaciones y reparaciones en el sitio, también son embajadores de la empresa valiosos que responden preguntas y desarrollan relaciones profesionales significativas con sus clientes. Pero administrar un equipo exitoso de técnicos externos puede ser un desafío, ya que la mayoría de sus empleados trabajan de manera aislada y tienen poco tiempo para concentrarse en desarrollar una sinergia significativa con sus compañeros de trabajo e incluso con su marca.

Para ayudarlo a mantener a su equipo comprometido y equipado para manejar cualquier cosa que se le presente, hemos reunido cinco pasos simples que puede seguir ahora mismo. Estas sugerencias no solo darán a sus técnicos confianza para manejar cualquier situación, sino que también estará en el camino correcto durante muchos años de éxito.

Invitar comentarios para mejorar la retención de clientes

Ya sea que utilice una encuesta para clientes o hable con ellos en persona, siempre es una buena práctica invitar a los clientes a recibir comentarios con regularidad. Es imposible mejorar la retención de clientes sin comprender primero por qué sus clientes eligen quedarse con usted o separarse. Una vez que tenga una idea de las razones y algunas de las señales que podrían indicar descontento, puede comenzar a trabajar para evitar la pérdida de clientes abordando proactivamente los problemas antes de que surjan. Además de solidificar su relación y demostrar que se preocupa por las necesidades del cliente, puede identificar tendencias y resolver problemas antes de que el cliente piense en dejarlo para la competencia.

La clave para el crecimiento empresarial no es solo atraer nuevos clientes; también se trata de retener los que tienes. Aunque no existe un enfoque único para todos, seguir estas estrategias le brindará el marco para establecer relaciones positivas con sus clientes y generar un crecimiento de los ingresos. Si está interesado en aprender más sobre cómo la plataforma conectada de New DICE puede ayudarlo a mejorar la retención de clientes, contáctenos para programar una demostración virtual.

Copyright 2021

1410 South Valley Center Drive
Bay City, MI 48706 USA
1-800-RUN-DICE (1-800-786-3423)
1-989-891-2800 | International
989-891-2801 | Fax

Follow DICE

 Terms of Use | Privacy Policy | Copyright © 2020 DICE Corporation. All Rights Reserved.