Durante una crisis, manténgase conectado con sus clientes: consejos

Company News | julio 20, 2021

Durante una crisis, manténgase conectado con sus clientes con estos consejos – Desde la pandemia del coronavirus hasta los desastres naturales que batieron récords, los últimos 18 meses han sido uno de los períodos más desafiantes para los centros de llamadas y los equipos de soporte en campos tan diversos como la respuesta a emergencias, los servicios públicos y el comercio minorista. A medida que las empresas se adaptan a las recomendaciones cambiantes de COVID-19, temporada de clima severo que llega antes, e incluso los desafíos imprevistos del día a día, es fundamental mantenerse conectado y mantener relaciones positivas. Aquí hay cinco consejos simples pero esenciales que debe tener en cuenta al conectarse con los clientes durante tiempos de incertidumbre.

Durante una crisis, manténgase conectado con sus clientes con estos consejos

Sea claro

Ya sea que se trate de problemas de logística y cadena de suministro o tener que hacer más con menos empleados, seamos realistas, todos enfrentamos desafíos similares en estos días. Pero no ayuda pretender que su organización está por encima de tener problemas. Recuerde siempre ser transparente sobre las circunstancias difíciles sin poner excusas. Cuando las decisiones se explican con claridad, es probable que los clientes las comprendan. Además, su franqueza contribuye en gran medida a generar confianza y lealtad.

Durante una crisis, sea accesible

Independientemente de su industria, facilitar la vida de sus clientes siempre debe ser su objetivo número uno, especialmente durante una crisis. Ser accesible y transmitir su mensaje a través de tantas vías como sea posible durante momentos de incertidumbre o confusión es una de las mejores estrategias que puede emplear. “Nuestro sistema de notificación masiva por SMS permite a las empresas enviar mensajes de texto a una o varias personas”, dice el Copresidente de DICE Corporation, Avi Lupo. «Esto ahorra tiempo al administrar varios mensajes y ayuda a los equipos a brindar una comunicación rápida cuando es posible que no puedan hablar por teléfono».

También hay otros recursos disponibles, incluidas las redes sociales. Intente comunicarse utilizando sus canales más seguidos. O, si la crisis que está enfrentando hace que más personas presten atención a las noticias, intente enviar un comunicado de prensa o concertar una entrevista.

Sé cortés

Durante tiempos de crisis, es probable que sus clientes se enfrenten a un amplio espectro de desafíos. Sea siempre cortés y reconozca el estrés, las preocupaciones y la incertidumbre que podrían estar experimentando las personas con las que está interactuando. Si sus clientes enfrentan desafíos operativos o incertidumbre financiera, probablemente no sea el mejor momento para realizar una venta o esperar que asuman nuevos compromisos. Recuerde ser comprensivo con las necesidades de sus clientes y reconocer las dificultades que están experimentando.

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Durante una crisis sea generoso

Incluso si es un inconveniente o si está lidiando con recursos limitados, haga de la generosidad una prioridad y haga lo que pueda para ser positivo. Desde ser complaciente con su tiempo y recursos hasta hacer una donación caritativa o reducir los precios, hacer algo para beneficiar a sus clientes y sus comunidades contribuirá mucho a construir una relación positiva.

Ser realista

Responder a los desafíos como empresa nunca es fácil, pero es importante ser realista con los desafíos a la mano cuando se comunica con sus clientes. Las personas valoran la autenticidad, por lo que debes encontrar el equilibrio adecuado entre ser positivo y directo durante cada interacción.

En tiempos de crisis, brindar un servicio al cliente excepcional y mantenerse conectado con sus clientes es imprescindible. Pero cuando priorizas la honestidad y la autenticidad, no solo mantendrás felices a todos, sino que también construirás relaciones leales y duraderas. New DICE Corporation tiene varias soluciones que pueden ayudar a su empresa a mantenerse conectada en circunstancias difíciles. Contáctenos para obtener más información y programar una demostración virtual.

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